Tu mesa de ayuda

Elitebet Casino: contacto claro para cada pregunta

Escribe al chat, al correo o llama al teléfono y te responde un equipo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Contactar ahora Licencia DGOJ-15222, pagos seguros

Pagado hoy

545.079 €

3.965 Jugadores activos

Regulado por DGOJ bajo licencia 15222, operando desde 2016

Promedio de 10 minutos, hasta 45.000 € por transacción

Cifrado TLS 256-bit y auditorías GLI, BMM Testlabs, iTech Labs

Tres vías humanas

Elitebet Casino te da tres caminos a una persona

Deja de preguntarte por dónde empezar: cada canal tiene su momento y su respuesta.

Respuesta inmediata, sin esperas

Para dudas rápidas mientras juegas, abre el chat del sitio y suele contestarte una persona en unos 3 minutos.

Abrir chat

Correo electrónico de soporte

Escribe a [email protected] si prefieres dejar constancia; te responden en unas 24 horas por correo.

Escribir

Teléfono directo de soporte

Marca el +34 913 529 102 (zona CET) cuando quieras hablar con alguien: la llamada se atiende en unos 2 minutos.

Llamar

Ayuda local

Estás en España: así te ayuda el soporte local

Al terminar sabrás a qué número llamar, en qué idioma y ante quién reclamar desde España.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 913 529 102

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Alemán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDGOJ, DGOJ-15222

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Con estos datos te contestan antes

Ten esto reunido antes de contactar y evita preguntas de ida y vuelta.

Correo con el que te registraste
Número de cuenta o de jugador
Captura del error o del saldo
Documento de identidad a mano
Importe y fecha de la operación

Estás escribiendo ahora mismo

Elige el buzón y evita el desvío

Cada buzón tiene un tema: escribir al correcto ahorra el reenvío y las esperas.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Seis datos de la empresa

Cuando quieres saber con quién juegas

Tras leerlo sabrás quién está detrás del casino y qué licencia te protege.

Empresa

Razón socialElitebet Casino S.L.

Número de empresaB-46260319 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-15222

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

¿Y si hoy jugar no te sienta bien?

Fuera de la mesa de juego hay entidades independientes que trabajan el problema del azar con criterio propio: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Ninguna cobra por escucharte ni depende del casino.

Jugarbien.es. Su programa público informa sobre el juego responsable y acompaña con pautas de control a quien detecta prisa por apostar.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa asociaciones de personas afectadas y de familiares que ofrecen terapia de grupo y apoyo a quien lo pide en España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Cierra el paso a los locales de juego a las personas inscritas por propia voluntad o por resolución de la DGOJ.

Siete respuestas

Lo que ganás al preguntar antes

Contestamos en corto, igual que atendemos el chat: sin rodeos y al grano

trust¿Puedo cerrar mi cuenta de Elitebet Casino cuando quiera?+

Puedes pedirlo por el chat de la web o al correo [email protected], y la baja se tramita sin condiciones. Si tu intención es dejarlo un tiempo largo, conviene sumar una autoexclusión para que el acceso quede bloqueado del todo.

trust¿Puedo escribir al soporte en catalán si me resulta más fácil?+

Sí, el equipo responde en Español, Inglés, Catalán y Alemán, según el idioma en que te sientas cómodo. Indica en el primer mensaje cuál prefieres y te contesta alguien de ese perfil. En teléfono no están garantizados los cuatro idiomas a cualquier hora.

trust¿Puedo jugar mientras revisáis mis documentos de identidad?+

Sí, la cuenta sigue operativa: la verificación dura unas 52 horas y durante ese plazo puedes jugar con normalidad. Conviene enviar el DNI o pasaporte, un justificante de domicilio reciente y la copia de la tarjeta bancaria a [email protected]. El primer retiro quedará en espera hasta que el expediente esté cerrado.

trust¿Qué pasa cuando escribo a las tres de la mañana o en domingo?+

Encuentras a alguien: el soporte atiende las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, en horario CET. El chat responde de media en tres minutos y el teléfono +34 913 529 102 en dos minutos. Por correo la respuesta llega en unas veinticuatro horas, también en fin de semana.

trust¿Por qué el casino me pide datos personales y cómo los gestiona?+

La normativa de juego y de protección de datos obliga a identificar a cada jugador antes de mover dinero. Para consultar qué guardamos, pedir una copia o solicitar la supresión de tus datos, escribe a [email protected]. La supresión no alcanza los registros que la DGOJ exige conservar.

trust¿Por qué debo fiarme de que Elitebet Casino opera legalmente en España?+

La sociedad Elitebet Casino S.L. figura con el número B-46260319 y opera desde 2016 con la licencia DGOJ-15222. La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) tutela la actividad y las cuentas las auditan GLI, BMM Testlabs e iTech Labs. Todo esto se comprueba en el pie de cualquier página del sitio.

trust¿Dónde encuentro mi número de cuenta para darlo al soporte?+

Lo verás en el apartado de tu perfil, en el área privada, junto al correo de registro. Basta con facilitar ese dato al agente y el correo con el que te diste de alta. Nunca te pedirán la contraseña, y si alguien la reclama no es el soporte de Elitebet Casino.

Cuatro pasos de reclamación

Tu queja sube de nivel paso a paso

Queda claro a quién escribir, qué número conservar y cuándo escalar tu queja.

Elitebet Casino recibe tu caso

Expones la incidencia al soporte por correo o chat, con los datos de la operación, y recibes una primera valoración del caso.

Seguimiento con número de referencia

Pides un número de referencia; con él sigues la reclamación y cada respuesta te llega por el correo de reclamaciones.

Revisión por un responsable

Si la respuesta no te convence, solicitas una revisión por un responsable, que estudia de nuevo el expediente y te contesta.

Elitebet Casino llegó hasta aquí

Como último recurso acudes al DGOJ, el regulador español, que revisa el expediente con todo lo que hayas reunido.

Cuándo te contestan

Antes la duda, ahora un tiempo concreto

Se despeja la duda de si alguien está al otro lado a cualquier hora.

Chat en vivo

Horario del chatLas 24 horas, los 7 días

Primera respuesta en chat3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Teléfono+34 913 529 102

Espera al teléfono2 minutos